Soporte al cliente
Dos niveles y ningún callejón sin salida: un Service Desk atendido durante el horario laboral de EE. UU. y un ingeniero de guardia disponible fuera de horario para emergencias operativas. El soporte está disponible en español e inglés — for support in English, mention it in your ticket.
Service Desk
La puerta de entrada para todas las consultas, incidentes y solicitudes de cambio — LIMA, ATLAS y CAST.
Abra un ticket: support@g2klabs.com
O llame al: +1 703-721-8484
En horario laboral de EE. UU. (hora del Este).
Ingeniero de guardia fuera de horario
Para emergencias que afecten el servicio fuera del horario laboral, hay un ingeniero de guardia disponible: llame al +1 703-721-8484 o abra un ticket marcado como urgente en support@g2klabs.com.
Qué incluir
Sistema y módulo, severidad e impacto operativo, hora de inicio y cualquier cambio reciente. Cuanto más específico sea el primer mensaje, más rápida será la solución — y los tickets con logs adjuntos son los que se resuelven más rápido.
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Si está evaluando LIMA, ATLAS o CAST, comience con una conversación en lugar de un ticket.